國定標準

國家標準為綱領，專業(yè)母嬰機構醫(yī)院護理服務內容相結合

我們以國家技術委員會頒發(fā)的2016年家政服務——母嬰生活護理服務質量規(guī)范為依據，結合各大母嬰機構服務標準，各大婦幼及兒童醫(yī)院（公立，私立）護理要求，梳理出的標準化認證體系，既權威又落地。

建檔與評估、入會培訓與評估、崗前培訓與評估、上戶培訓與服務期間支持、下戶支持與后評估

五大流程

1、幫助月嫂\育兒嫂老師能力看的清，專業(yè)信得過，晉升有**

2、我們對每一位月嫂\育兒嫂老師提供全周期的專業(yè)評估與晉級培訓。設計了針對月嫂\育兒嫂老師職業(yè)生涯的閉環(huán)體系，通過五大流程，確保月嫂育兒嫂老師在工作的各個階段得到服務支持**。

3、通過“任職基本資格評估、個人素質評估、工作經驗評估、工作技能評估、學習經驗評估幫助月嫂育兒嫂老師找到自身優(yōu)劣，認清晉升發(fā)展方向，在各個階段得到科學的評估和適合的培訓，讓晉升更有**。

專業(yè)檔案隨心看

?平臺幫你打造自己的“門面"，一直跟著你走

·一個真實專業(yè)的檔案，就是阿姨專屬的好門面”，是接單重要的初始印象。我們有專業(yè)的團隊和后臺軟件幫助大家打造管理好自己的“好門面”，9項服務包括：

·基本信息記錄（背景,健康，專業(yè)測評記錄，星級，證書）

·定妝照拍攝

·培訓記錄（種類，時長，考核情況）

·上戶服務記錄

?個人簽署真實性**書

·個人綜合能力數據表

·視頻介紹

·用戶口碑評價

·上戶相冊

認證：認證老師?個人資料審核?收集錄入

檔案設計師?職業(yè)照拍攝?電子檔案制作

培訓老師?個人履歷審核?理論實操認證

自培

職業(yè)規(guī)劃師?課程邀約?課后跟蹤回訪

基礎培訓講師?母嬰護理?家庭育兒基礎技能培訓

晉升技能培訓講師?特色技能培訓

專家導師團隊?專業(yè)理念及技能提升指導

后勤老師?主要安排住宿?上崗物品等責任

派單

簽單老師?客戶邀約溝通?簽約組織面試

派工老師?檔期管理?上單前客戶情況溝通?人工匹配?服務費結算

在崗支持

母嬰護理指導師?家庭育兒指導師?母嬰護理咨詢?上門指導?專業(yè)指導解答

售后老師?投訴及糾紛處理?保險理賠處理

客服老師?定期專業(yè)知識分享?服務預期管理?客戶服務期溝通協(xié)調?阿姨心理關懷

渠道專業(yè)指導老師?醫(yī)院會所現場?疑難解答?現場指導

訴求溝通師?投訴以及申訴通道

?新手可重復學習直到上單為止，期間不再產生任何費用。

公司提供大量合作的醫(yī)院會所上單機會

渠道專業(yè)指導老師現場提供幫助與指導現場把控有**

長期學習計劃

?長期提供形式多樣的學習機會。

·根據阿姨實際情況，按需學習，隨學隨用，幫助阿姨不斷進步、晉升。

服務**

“真朋友""真伙伴”平等尊重是有實際行動的。

考拉為阿姨設置專項投訴通道

阿姨學習及上崗期間投訴暢通，及時處理

風險**

?為阿姨和客戶購買家政保額累計高達100萬

家政人員商業(yè)瞼保額，累計高達40萬+雇主家庭及第三者保額，累計高達60萬

保險類目

家政人員商業(yè)險保額累計高達20萬、家政人員意外傷害醫(yī)療2萬、工作期間猝死20萬、意外事故的病假誤工費80元/天，每次事故免賠3天后按180天為限

月子教練專注于知識的教授而不是親身的操作，通過育嬰理論知識教導，翻轉操作指導，心理疏導等方式，將寶寶、寶媽及其家人在坐月子期間，可能出現的問題，提前預防，及時處理，長期教導。

考拉員工

加入考拉媽媽大家庭，成為大家庭的一員，做眾多月嫂育兒嫂伙伴的堅實后盾

學院講師

成為考拉母嬰養(yǎng)育學院的講師，將自己的經驗與專業(yè)知識傳授給學員，孜孜不倦，育才成林。

合作伙伴

成為考拉媽媽的合作伙伴，與考拉媽媽在母嬰行業(yè)攜手前進，將愛與溫暖和有品質的母嬰服務傳遞給更多家庭。

關懷：物品寄存、收發(fā)快遞、下單擁抱、拍照合影留念、住宿服務、月嫂超市、家庭慰問、月嫂故事匯