講訓結合
北京服務禮儀實訓班，由風尚圈主辦，中形協培訓中心協辦的專業(yè)服務禮儀實訓班，是專門針對銀行業(yè)、醫(yī)護業(yè)、餐飲業(yè)的真實業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開發(fā)的專門課程?？梢允箤W員掌握醫(yī)院、銀行、餐飲業(yè)服務流程的各種服務儀態(tài)及禮儀規(guī)范；
| 培訓時間 | 培訓內容 | 禮儀細節(jié)規(guī)范模擬 | |
|---|---|---|---|
| 第一天 銀行 | 9:00-12:00 | 大堂服務人員 規(guī)范訓練 | 迎接客戶 幫忙取號 指導填單 引導分流 幫忙叫號 送別 |
| 13:00-17:00 | 柜面服務人員 規(guī)范訓練 | 舉手招迎 問候 遞接資料 指導填單 送別 | |
| 銀行各崗位 模擬訓練 | 大堂服務模擬訓練 柜面服務流程模擬訓練 銀行禮儀表演排練 | ||
| 第二天 醫(yī)院 | 9:00-12:00 | 表情訓練 | 目光禮儀 微笑禮儀 |
| 基本禮儀規(guī)范 | 站姿 問候 手勢 走姿 坐姿 蹲姿 握手 | ||
| 13:00-17:00 | 導醫(yī)服務 | 導醫(yī)迎候站姿 導醫(yī)巡視的問候和禮讓 導醫(yī)送別患者 | |
| 門診服務 | 接待患者的禮儀標準 對不同患者的問候 解答咨詢時的表情和語言 | ||
| 窗口服務 | 窗口接待禮儀 窗口服務語言訓練 送客的致謝禮儀 | ||
| 導醫(yī)人員 的服務流程 | 迎候 引領 送行 | ||
| 窗口人員 的服務流程 | 目光問候 語言問候 手勢 | ||
| 門診人員 的服務流程 | 接診問候 協助檢查 遞接物品 道別送行 | ||
| 住院處醫(yī)護人員 的服務流程 | 入院接待(入院介紹) 治療過程中的醫(yī)患溝通 查房 出院送別(出院宣教) | ||
| 服務流程 綜合展示 | 醫(yī)護服務禮儀規(guī)范操 醫(yī)護服務語言八句 醫(yī)護愛心服務操 | ||
| 第三天 酒店 | 9:00-12:00 | 保安人員 基本規(guī)范訓練 | 門衛(wèi)崗 停車場 行李服務 |
| 前臺人員 服務規(guī)范訓練 | 前臺接待 收銀服務 話務服務 商務中心 | ||
| 13:00-16:00 | 客房部服務人員 規(guī)范訓練 | 客房清潔 送餐服務 公共區(qū)域清潔 | |
| 餐廳服務 | 引領入位 餐前服務 點餐服務 傳菜和上菜 其他細節(jié)服務 | ||
| 會議服務 | 座次禮儀規(guī)范 會前接待 貴賓敬茶 會中續(xù)水 會議間歇 會議結束 |
