禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求
所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。
長(zhǎng)沙《電話(huà)銷(xiāo)售技巧與專(zhuān)業(yè)禮儀》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有電話(huà)銷(xiāo)售人員職業(yè)心態(tài)、接打電話(huà)的22條基本準(zhǔn)則、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人的自我管理、有效溝通與客戶(hù)性格分析、突破客戶(hù)的拒絕與異議、關(guān)鍵電話(huà)流程等
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化彈性溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的一線(xiàn)人員及管理人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動(dòng)率過(guò)高，銷(xiāo)售拒絕率過(guò)高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問(wèn)題的根源是端正對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí)，解決這一問(wèn)題的有效途徑是直接有效的電話(huà)模擬訓(xùn)練，和電話(huà)流程專(zhuān)業(yè)化
| 課程 | 三個(gè)基本點(diǎn) 激勵(lì)所有銷(xiāo)售人員的兩句話(huà) 電話(huà)銷(xiāo)售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖 成功電話(huà)銷(xiāo)售的５個(gè)信念 |
電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象 忘記笑容 姿勢(shì)端正，聲音自然清晰 不要忘記致謝語(yǔ) 音量的控制？ 清晰表達(dá)：三步曲 講三點(diǎn) 電話(huà)響？聲再接 如響了五聲，應(yīng)？ 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí) 備忘５Ｗ+１Ｈ技巧 確認(rèn)與重復(fù) 客氣對(duì)待聽(tīng)筒 在忙碌時(shí)打進(jìn)私人電話(huà)是，應(yīng)？ 對(duì)方來(lái)電,如果需要費(fèi)時(shí)查資料時(shí),應(yīng)? 被對(duì)方問(wèn)及需要多少時(shí)間時(shí),回答時(shí)應(yīng)注意? |
日常的工作管理 電話(huà)行銷(xiāo)人目標(biāo)管理 電話(huà)行銷(xiāo)人自我激勵(lì)與情緒管理 客戶(hù)管理 |
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通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn) 不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)、各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)、各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)、各種風(fēng)格間的相互配合和沖突 如何與不同性格的人和諧相處 交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處 任何人都是容易打交道的，只要適得其法 | 突破客戶(hù)拒絕的基本話(huà)術(shù)演練與設(shè)計(jì) （本模塊如是內(nèi)訓(xùn)則根絕客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作中經(jīng)常遇到的拒絕而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。） | 突破前臺(tái)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人 與相關(guān)負(fù)責(zé)人通話(huà)建立信任關(guān)系 客戶(hù)有需求時(shí)，個(gè)跟進(jìn)電話(huà) 接觸其他部門(mén)，進(jìn)不步確認(rèn)需求 再次與關(guān)鍵人接觸跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度 與真正覺(jué)得者接觸并影響其決策 處理客戶(hù)異議，簽定定單 促成在電話(huà)銷(xiāo)售中占據(jù)重要作用 合作僅僅是銷(xiāo)售的開(kāi)始 |
長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商，我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的培訓(xùn)顧問(wèn)將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求，及參加者在工作中的具體問(wèn)題，以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶(hù)的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶(hù)提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶(hù)建立了雙贏互信伙伴關(guān)系，目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門(mén)子、喜來(lái)登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車(chē)等數(shù)十家世界和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)提供了禮儀培訓(xùn)，也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)狻ⅫS花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。
