
長沙《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有展示自身的職業(yè)形象、 著裝與個人儀容、言談與舉止、表情禮儀、大客戶接待陪同禮儀、禮品的選擇與饋贈、大客戶拜訪禮儀、建立大客戶服務(wù)的特殊流程等
重新界定“大客戶”
了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
了解大客戶對我們的期望
建立大客戶的檔案
建立大客戶服務(wù)的特殊流程
著裝與個人儀容
言談與舉止
表情禮儀
讓大客戶感受到優(yōu)越感
巧妙拒絕大客戶過分的要求
別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
時刻牢記微笑的傳播力
接待顧客=心+技+體
大客戶接待場所的選擇
大客戶接待陪同禮儀
大客戶接待合理而不浪費
大客戶拜訪前的準備
大客戶拜訪禮儀
禮品不是越貴越好,要投其所好
禮品代表什么?
饋贈禮品的對象及時機
大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
不知不覺融入銷售:及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
滿足客戶需求,簽訂定單
長沙市風采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓(xùn)項目,風采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負責人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去,通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風采集團已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、中國電信、中國銀行、三一重工、東風汽車等數(shù)十家世界和中國五百強提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃氣、黃花機場、友阿集團、方太集團等數(shù)百家行業(yè)標桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。