禮儀培訓緊跟企業(yè)需求
所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。
長沙有效處理客戶抱怨及投訴企業(yè)內(nèi)訓培訓課程有正確面對客戶投訴與抱怨、正確解決客戶投訴與抱怨、處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧、客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進計劃、客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程、客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊等
企業(yè)一直在講創(chuàng)新，那么創(chuàng)新可不可以理解為因為現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務不能滿足客戶需求所以需要改進，那么改進的基礎是否是要關注客戶的投訴與抱怨？這樣理解的話，投訴與抱怨是企業(yè)多么寶貴的資源。讓我們一起正確面對它，大限度的有效處理抱怨與投訴，從而為企業(yè)創(chuàng)新提供更多的數(shù)據(jù)與資源信息
正確面對客戶投訴與抱怨；客戶投訴與抱怨說明我們的產(chǎn)品和服務得到了關注；客戶投訴與抱怨沒有大小之分；客戶投訴與抱怨也許是新的商機
客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺；客戶投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避
正確解決客戶投訴與抱怨；用心傾聽—客戶期望得到關注與重視；平復情緒—客戶情緒激動時再好的方法也難以入耳；確認問題—客戶不滿的問題背后的問題是什么；快速解決—如能**解決質(zhì)量，能多快就多快；**兌現(xiàn)—ATP法則
處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧；如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來；如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷；身體語言——靠近對方，而不是對立；關鍵話術——10句讓客戶暖心的話；同理心——相同的感受，才能給到期望的關懷
案例分析
經(jīng)常遇到的客戶投訴是？
現(xiàn)在的處理方法？
正確的處理方法？
有沒有更好的處理方法
同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享
客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進計劃；客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊；客戶投訴與抱怨及時提供給上級決策部門得到根本支持；客戶投訴與抱怨錄音或事例做團隊深度分析；客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程；客戶投訴與抱怨得到暫時解決后，要深度回訪和關注
長沙市風采禮儀服務有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務培訓提供商，我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓項目，風采將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與該內(nèi)訓項目。在內(nèi)訓前的需求調(diào)查階段，我們的培訓顧問將與企業(yè)培訓負責人和內(nèi)訓參訓學員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓需求，及參加者在工作中的具體問題，以**內(nèi)訓的有效針對性。這種與客戶的密切合作關系是企業(yè)內(nèi)訓成功的關鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，通過專業(yè)的服務為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關系，目前風采集團已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、中國電信、中國銀行、三一重工、東風汽車等數(shù)十家世界和中國五百強提供了禮儀培訓，也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃氣、黃花機場、友阿集團、方太集團等數(shù)百家行業(yè)標桿企業(yè)提供服務培訓。
