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上海服務標準制定與執(zhí)行課程

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課程特色:

上海服務標準制定與執(zhí)行課程,所有在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售,客戶服務,送貨,接待等部門的雇員,主管和經(jīng)理均可報名學習!

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400-660-3310
課程詳情
上海服務標準制定與執(zhí)行課程
課程目標
課程目標
一、
了解制定服務標準的目的和重要性
二、
提供制訂優(yōu)質(zhì)服務標準的方法和步驟
三、
現(xiàn)場練習如何制定服務標準
培訓對象
針對對象
針對對象
所有在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售,客戶服務,送貨,接待等部門的雇員,主管和經(jīng)理
課程大綱
有制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的必要嗎? —案例一、某著名餐廳的標準化服務; —案例二、票頭公司的服務標準;
確定優(yōu)質(zhì)服務標準的目的
從一般服務標準到優(yōu)質(zhì)服務標準
優(yōu)質(zhì)服務的14個關(guān)鍵領(lǐng)域:優(yōu)質(zhì)服務標準程序面的七個關(guān)鍵領(lǐng)域;優(yōu)質(zhì)服務標準個人面的七個關(guān)鍵領(lǐng)域
確定優(yōu)質(zhì)服務標準的準則:—具體化; 簡明; 可測定; 建立在客戶的要求之上;寫進工作說明和實施評價中; 和員工共同制定; 公平地實施、執(zhí)行
建立優(yōu)質(zhì)服務標準的四個步驟: 步驟一、確定客戶認為哪些方面的服務是重要的;步驟二、確立可衡量的標準;步驟三、定期對服務標準進行檢查; 步驟四、對標準重新評估。
師資介紹
郭曉麗
郭曉麗
受邀于江西電視臺、南昌電視臺 4 套《名師講堂》講課。受邀參加在南昌舉辦的城市七運會“禮儀之星”培訓課程主策劃。受邀赴日本名古屋中日禮儀文化交流講學。

作為優(yōu)秀教師被選拍攝教育部教育管理信息中心《中教課堂》禮儀課程視頻錄制?!吨薪陶n堂》是教育網(wǎng)上課堂簡稱。是教育部教育管理信息中心的視頻專題立項。它將在教育資源網(wǎng)在線學習平臺上播放,全國各大高校推廣。
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中國東方禮儀研究院是江蘇驚嘆網(wǎng)絡科技有限公司所運營的,以全球華人十大禮儀培訓師華英雄教授領(lǐng)銜的專家團隊,多年來一直專注于國際禮儀和中華傳統(tǒng)文化研究[詳情]

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